Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz tüketicilerini yakından ilgilendiren dev bir yönetmelik değişikliğine imza attı. Resmi Gazete’de yayımlanan bu yeni düzenleme, abonelik bedellerinden fatura taksitlerine, güvence bedeli muafiyetlerinden dijital arşivleme zorunluluğuna kadar geniş bir alanı kapsıyor.
1. Abonelik Bağlantısı ve Ücret İadesi
Artık dağıtım şirketleri için zamanla yarış başlıyor. Bağlantı süreçlerinde hem esneklik hem de sıkı denetim geldi:
-
Tek Seferlik Ödeme: Bağlantı bedeli bir defaya mahsus alınacak. Daha önce bedel ödenmiş adreslerden tekrar ücret talep edilemeyecek.
-
30 Gün Sınırı: Bedel ödendikten sonra servis hattı en geç 30 gün içinde hazır olmalı. Müşteri onayıyla bu süre en fazla 90 güne uzayabilecek.
-
İade Garantisi: Eğer servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru sonrası 5 iş günü içinde para iadesi yapılacak. İzinler alınamadığı için 90 günü geçen süreçlerde de iade zorunlu olacak.
-
6 Taksit İmkanı: Bağlantı bedeli kredi kartına vade farksız 6 taksit yapılabilecek.
2. Güvence Bedeli: Kimler Ödemeyecek?
Mekanik sayaç kullananlardan alınan güvence bedeli konusunda büyük bir "muafiyet" listesi oluşturuldu. Aşağıdaki gruplardan güvence bedeli alınmayacak:
-
Ön ödemeli (kartlı) sayaç kullananlar.
-
İbadethaneler ve Cemevleri.
-
Diyanet’e bağlı Kur’an kursları.
-
Kamu idareleri (ticari tesisleri hariç).
-
Sosyal yardım alan haneler (aylık veya düzenli yardım alan hak sahipleri).
-
Ödeme Kolaylığı: Güvence bedeli ödemesi gerekenler için de en az 6 taksit zorunluluğu getirildi.
3. Sayaç İşlemleri ve Arıza Müdahalesi
Sayaçlar artık tamamen dağıtım şirketinin koruması ve sorumluluğunda:
-
24 Saat Sınırı: Gaz arzını engelleyen sayaç arızaları bildirimden itibaren en geç 24 saat içinde giderilmek zorunda.
-
Müdahale Yasak: Sayaçlar asla tüketiciye teslim edilmeyecek; sökme-takma işlemi sadece yetkili şirketçe yapılacak. Dışarıdan müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye rücu edilecek.
-
Hesaplama Standartı: Sayaç arızalıysa veya yanlış ölçüyorsa; son 2 yılın aynı dönem ortalaması baz alınacak. Veri yoksa emsal müşteriler dikkate alınacak.
4. Faturalandırma ve Kesinti Süreçleri
Fatura okuma sürelerindeki aksaklıklar artık tüketiciyi mağdur etmeyecek:
-
Geç Okuma Taksiti: Eğer dağıtım şirketi faturayı geç okursa, biriken borç en az 4 taksitte ve vade farksız ödenecek.
-
Ödeme Süresi: Fatura, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilecek. Ödeme süresi 5 iş gününden az olamayacak.
-
SMS Zorunluluğu: Fatura tutarı ve son ödeme tarihi artık kısa mesaj (SMS) ile bildirilmek zorunda.
-
Fesih Bildirimi: Borç nedeniyle gaz kesilmeden önce en az iki farklı yöntemle (SMS, e-posta, ihbarname vb.) 3 iş günü önceden haber verilecek.
5. Kaçak Kullanım Tanımı Genişledi
Kaçak doğal gaz kullanımıyla mücadele dijital sistemleri de kapsıyor:
-
Sadece boru hattına müdahale değil; uzaktan okuma sistemlerine, akıllı ölçüm sistemlerine, sayaç ve regülatör koruyucularına yapılan müdahaleler de artık doğrudan "kaçak kullanım" sayılacak.
6. Dağıtım Şirketlerine "Dijital" ve "Fiziksel" Ödevler
Şirketler, hizmet kalitesini artırmak için şu yatırımları yapmak zorunda:
-
İşletme Binası: Her dağıtım bölgesine ihtiyaca göre en az 1 işletme binası kurulacak.
-
Dijital Arşiv: Tüm kayıtlar dijital ortama aktarılacak ve afetlere karşı yedeklenecek (24 ay içinde tamamlanacak).
-
Hızlı Çağrı: Acil müdahale merkezleri, gelen aramaya en geç 3. çalışta (operatörsüz) cevap verecek sisteme geçecek.
Önemli Hatırlatma: Bu yönetmelik yayımı tarihi itibarıyla yürürlüğe girdi. Özellikle güvence bedeli iadesi bekleyen veya yeni abonelik yapacak olan Erzincanlı hemşehrilerimizin bu haklarını bilerek başvuru yapması büyük önem taşıyor.
