Erzincan Binali Yıldırım Üniversitesi (EBYÜ) Eğitim Fakültesi öğretim üyeleri, 112 Acil Çağrı Merkezi’nde görev yapan çağrı karşılayıcı ve çağrı yönlendirici personele yönelik düzenlenen hizmet içi eğitim programında eğitici olarak görev aldı. İnsan hayatını doğrudan etkileyen acil çağrı hizmetlerinde görev yapan personelin mesleki yeterliliklerini artırmayı amaçlayan eğitim programı, 24–25 Aralık 2025 tarihlerinde gerçekleştirildi.
İki gün süren eğitim programında EBYÜ Eğitim Fakültesi öğretim üyeleri Dr. Öğr. Üyesi Bilal Ferhat Karadağ, Dr. Öğr. Üyesi Melike Uluçay ve Dr. Öğr. Üyesi Alaattin Ciminli tarafından farklı başlıklarda eğitimler verildi. Program kapsamında diksiyon, etkili iletişim, vardiyalı çalışanlar için beslenme ve uyku düzeni ile stres yönetimi konuları ele alındı.
Eğitimlerde, 112 Acil Çağrı Merkezi personelinin vatandaşlarla kurduğu iletişimin hayati önem taşıdığına dikkat çekilirken, doğru ve etkili iletişimin olaylara müdahale sürecindeki belirleyici rolü vurgulandı. Özellikle çağrı anında doğru tonlama, net ifade ve sakin iletişim kurmanın, çağrı sürecinin sağlıklı yürütülmesine önemli katkı sunduğu ifade edildi.
Vardiyalı çalışma sisteminin çalışanlar üzerindeki fiziksel ve psikolojik etkilerine de değinilen eğitimlerde, personelin beslenme alışkanlıkları, uyku düzeni ve stresle başa çıkma yöntemleri hakkında bilgilendirmelerde bulunuldu. Yoğun ve stresli çalışma temposunda görev yapan personelin hem ruhsal hem de bedensel sağlığının korunmasının, hizmet kalitesini doğrudan etkilediği belirtildi.
Kuramsal bilgilerin yanı sıra uygulamalı örneklerin de yer aldığı eğitim programında, çağrı karşılama süreçlerinde reaksiyon sürelerinin kısaltılması, doğru yönlendirme yapılması ve kriz anlarının daha etkin yönetilmesi hedeflendi. Eğitimlerde paylaşılan örnek vakalar ve uygulamalarla personelin sahadaki karşılaşabileceği durumlara hazırlıklı olması amaçlandı.
EBYÜ Eğitim Fakültesi öğretim üyelerinin katkılarıyla gerçekleştirilen hizmet içi eğitim programının, 112 Acil Çağrı Merkezi personelinin mesleki yeterliliklerine olumlu katkı sağlaması ve sunulan hizmetlerin kalitesini artırması hedefleniyor.