Palabıyık'ın paylaştığı verilere göre, yılın ilk yarısında toplam 1.413 başvuru Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaştı. Ocak ayında 237, Şubat'ta 218, Mart'ta 236, Nisan'da 221, Mayıs'ta 194 ve Haziran ayında 207 başvuru kayıtlara geçti.
Ayıplı Ürün Şikâyetleri Zirvede
Başvuruların en büyük bölümünü ayıplı mallara ilişkin şikâyetler oluşturdu. İlk altı ayda 586 dosya bu kapsamda değerlendirilirken, uyuşmazlıkların toplam parasal değeri 10 milyon 229 bin 34 lira olarak hesaplandı.
Ayıplı hizmetler ise 327 başvuru ile ikinci sırada yer aldı. Bu dosyalardaki toplam uyuşmazlık bedeli 5 milyon 915 bin 501 lira oldu.
İnternet Alışverişleri Şikâyet Listesinde Yükselişte
Dijital alışverişlerin yaygınlaşmasıyla birlikte internet üzerinden yapılan alışverişlere ilişkin başvurular da artış gösterdi.
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında 132 başvuru yapılırken, uyuşmazlıkların toplam tutarı 1 milyon 421 bin 621 liraya ulaştı.
Hakem Heyeti'ne iletilen başvurularda en çok; sipariş edilen ürünün teslim edilmemesi, farklı ürün gönderilmesi, ücret iadesinin gecikmesi ve satıcılara ulaşılamaması gibi sorunlar öne çıktı.
6 Ayda 1.828 Dosya Sonuçlandırıldı
Yoğun başvuru trafiğine rağmen Tüketici Hakem Heyeti yılın ilk yarısında 1.828 dosya hakkında karar verdi.
Karara bağlanan dosyaların toplam ekonomik büyüklüğü ise 20 milyon 349 bin 54 lira olarak açıklandı.
Giyim, Beyaz Eşya ve Teknoloji Ürünleri İlk Sıralarda
Tüketicilerin en fazla şikâyet ettiği ürün gruplarının başında giyim ürünleri geldi. Kısa sürede deformasyon, renk solması, dikiş hataları, beden uyumsuzluğu ile değişim ve iade süreçlerinde yaşanan anlaşmazlıklar en çok dile getirilen sorunlar arasında yer aldı.
Beyaz eşya sektöründe garanti kapsamındaki arızalar, servis hizmetleri ve ürün değişimi taleplerine ilişkin şikâyetler öne çıkarken, cep telefonu, bilgisayar ve tabletlerde ise batarya problemleri, performans düşüklüğü ve uzun süren servis işlemleri vatandaşların en fazla mağduriyet yaşadığı konular arasında gösterildi.
"Tüketici Bilinci Güçleniyor"
Erzincan İl Ticaret Müdürü Recai Palabıyık, artan başvuru sayılarının vatandaşların haklarını arama konusunda daha bilinçli hareket ettiğini belirterek, Tüketici Hakem Heyeti'nin tüm başvuruları tarafsız ve titiz bir şekilde değerlendirmeyi sürdürdüğünü ifade etti.
Palabıyık, amaçlarının tüketicilerin mağduriyetlerini en kısa sürede gidermek ve hak kayıplarının önüne geçmek olduğunu vurguladı. Bu doğrultuda hem tüketicilerin bilinçlendirilmesine hem de başvuruların hızlı şekilde sonuçlandırılmasına yönelik çalışmaların aralıksız devam edeceğini söyledi.
