Erzincan Ticaret ve Sanayi Odası (ETSO), tüketici hakları konusunda farkındalığı artırmak ve uygulamada yaşanan sorunlara çözüm üretmek amacıyla önemli bir istişare toplantısına ev sahipliği yaptı. ETSO’nun 13. Meslek Grubu olan Dayanıklı Tüketim Malları Grubu üyelerinin katılımıyla gerçekleştirilen toplantıda, özellikle tüketici haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin daha sağlıklı işletilmesi ana gündem maddesi oldu.
Toplantıda, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular ve bu başvuruların değerlendirme süreçleri detaylı şekilde ele alındı. Erzincan Ticaret İl Müdürü Recai Palabıyık ile Tüketici Hakem Heyeti raportörleri Tülay Küçük ve Gamze Tanyıldızı tarafından yapılan sunumlarda, tüketicilerin hak arama süreçlerinde izlediği yollar, başvuruların hangi aşamalardan geçtiği ve karar süreçlerinde dikkate alınan kriterler kapsamlı biçimde aktarıldı.
Sunumlarda, tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda mevzuatın belirleyici rolüne dikkat çekilirken, işletmelerin de bu süreçteki hukuki sorumlulukları açık şekilde ortaya kondu. Özellikle garanti kapsamı, iade ve değişim hakları ile servis hizmetlerine ilişkin yükümlülüklerin doğru uygulanmasının, hem tüketici memnuniyeti hem de ticari güven açısından kritik olduğu vurgulandı.
Toplantının devamında söz alan sektör temsilcileri, sahada karşılaşılan sorunları tüketici hakları perspektifiyle değerlendirdi. Katılımcılar; tüketici başvurularında yaşanan süreç yönetimi sorunları, servis hizmetlerinde ortaya çıkan aksaklıklar, garanti kapsamına ilişkin belirsizlikler ve iade-değişim uygulamalarında yaşanan farklılıkları gündeme taşıdı.
Özellikle benzer başvurulara farklı kararların çıkabilmesi, hem tüketiciler hem de işletmeler açısından güven sorunu oluşturduğu yönünde görüşler paylaşıldı. Bu durumun önüne geçilmesi için uygulamada birlik sağlanması ve süreçlerin daha şeffaf hale getirilmesi gerektiği ifade edildi.
Toplantıda ayrıca, tüketici haklarının etkin korunabilmesi için kamu ile özel sektör arasında güçlü bir iletişim ve koordinasyon mekanizmasının önemine dikkat çekildi. Bilgilendirme faaliyetlerinin artırılması, işletmelerin mevzuata uyum süreçlerinin kolaylaştırılması ve tüketici başvurularının daha hızlı sonuçlandırılması için çözüm önerileri masaya yatırıldı.
Erzincan Ticaret ve Sanayi Odası yetkilileri, bu tür toplantıların tüketici bilincinin artırılmasına ve hak arama kültürünün güçlendirilmesine önemli katkı sunduğunu belirtti. Aynı zamanda işletmelerin de daha bilinçli hareket etmesine olanak sağlayan bu buluşmaların, sektörde daha dengeli ve sürdürülebilir bir yapı oluşturduğuna dikkat çekildi.
ETSO’nun önümüzdeki süreçte de tüketici hakları başta olmak üzere üyelerini yakından ilgilendiren konularda istişare toplantılarını sürdürerek hem tüketicinin korunmasına hem de ticari hayatın sağlıklı işlemesine katkı sunmaya devam edeceği bildirildi.
