Erzincan’da 2025 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular, tüketicilerin hak arama konusundaki kararlılığını bir kez daha ortaya koydu. Yıl genelinde 2 bin 753 vatandaş, yaşadığı mağduriyet nedeniyle hakem heyetine başvurdu. Bu başvuruların toplam parasal karşılığı ise 26 milyon 495 bin 474 TL olarak kayıtlara geçti.
Erzincan İl Ticaret Müdürü Recai Palabıyık, yaptığı değerlendirmede başvuruların büyük bölümünün mal ve hizmet alımlarında yaşanan sorunlardan kaynaklandığını belirtti. Özellikle ayıplı ürünler, internet ve uzaktan alışveriş, mobil hat ve internet abonelikleri, mobilya alımları ile cep telefonu satışları şikâyetlerin yoğunlaştığı alanlar oldu.
2025 yılı içerisinde hakem heyetine yapılan başvuruların 2 bin 398’i karara bağlandı. Sonuçlanan dosyaların 1.389’u tüketici lehine, 986’sı tüketici aleyhine sonuçlanırken, 23 dosyada görevsizlik kararı verildi. Bilirkişi incelemesi gerektiren dosya sayısının ise yok denecek kadar az olduğu belirtildi.
Başvuru sayılarının özellikle yaz ayları ve yılın son çeyreğinde arttığını ifade eden Palabıyık, alışveriş hacmindeki yükselişin şikâyet rakamlarına da yansıdığını söyledi. 2024 yılıyla kıyaslandığında 2025’te başvurularda yaklaşık %18’lik artış yaşandığını vurgulayan Palabıyık, bu durumun tüketicilerin haklarını daha bilinçli şekilde aradığını gösterdiğini kaydetti.
E-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte cayma hakkı, sözleşme iptali, faturalandırma ve ayıplı ürün konularında şikâyetlerin arttığına dikkat çeken Palabıyık, vatandaşlara alışveriş ve abonelik işlemlerinde sözleşmeleri dikkatle okumaları ve tüm belgeleri saklamaları çağrısında bulundu.
Palabıyık, “Erzincan’da hak arama kültürü her geçen yıl daha da güçleniyor. Bu durum hem tüketiciyi koruyor hem de piyasalarda daha adil bir denge oluşturuyor” ifadelerini kullandı.