Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret pazar yerleri ile restoranlar arasındaki ticari ilişkilerde yaşanan mağduriyetleri gidermek ve piyasadaki güç dengesini adil bir zemine oturtmak amacıyla kapsamlı bir düzenleme yayımladı. Özellikle sosyal medya platformlarında yükselen "fahiş komisyon" ve "gizli hizmet bedeli" şikayetlerini dikkate alan bakanlık, yemek sipariş platformları için şeffaflığı zorunlu hale getirdi.
Hizmet Bedellerinde Tam Şeffaflık
Yeni düzenleme ile birlikte, yemek platformlarının restoranlardan tahsil ettiği her kuruşun hesabı verilebilir hale getirildi:
-
Ayrıntılı Panel Zorunluluğu: Pazar yerleri; komisyon, taşıma, görünürlük gibi tüm hizmet kalemlerini restoranların kendi satıcı panellerinde ayrıntılı ve karşılaştırılabilir şekilde göstermek zorunda olacak.
-
Tüketici Bilgilendirmesi: Sipariş onay aşamasında tüketicilere de ödenen ücretlerin hangi hizmet bedellerinden (komisyon, taşıma vb.) oluştuğuna dair bilgilendirici bir çerçeve sunulacak.
Zorunlu Kampanya ve Ek Ücretlere Son
Düzenlemenin en kritik maddesi, restoranların platformlar tarafından kampanyalara katılmaya zorlanmasının önüne geçilmesi oldu:
-
Gönüllülük Esası: Restoranların kampanya, indirim ve reklam gibi uygulamalara katılımı tamamen kendi onaylarına bırakıldı. Katılmayan işletmelere hiçbir yaptırım uygulanamayacak.
-
Onay İptal Hakkı: İşletmeler, daha önce onay verdikleri ek hizmetleri istedikleri an geri çekebilecek.
-
Temel Altyapı Bedeli: Aracılık hizmetinin doğası gereği sunulan temel hizmetler (sipariş alımı, ödeme altyapısı vb.) için artık "ek bedel" talep edilemeyecek.
Komisyon Hesaplamasında Yeni Model
İndirimli satışlarda yaşanan karmaşıklığı gidermek için hakkaniyetli bir hesaplama sistemi getirildi:
-
Yalnızca Restoran İndirimi: İndirimi restoran yapıyorsa, komisyon tüketici tarafından ödenen net tutar üzerinden hesaplanacak.
-
Ortak İndirim: İndirim pazar yeri ve restoran tarafından ortak karşılanıyorsa; komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yerinin sağladığı indirim miktarının eklenmesiyle bulunan toplam üzerinden belirlenecek.
Sürdürülebilir Büyüme Hedefi
Ticaret Bakanlığı, bu adımla gizli maliyetleri ortadan kaldırarak esnafın rekabet gücünü korumayı ve tüketicilerin daha adil fiyatlarla karşılaşmasını hedefliyor. Bakanlık, sektördeki ihtiyaçları takip etmeye devam ederek, gerekirse elektronik ticaret alanında güveni artıracak ilave adımların kararlılıkla atılacağını vurguladı.
