Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan kapsamlı rapor, Türkiye’nin enerji gündemine dair çarpıcı verileri gözler önüne serdi. Vatandaşların enerji sektörüne ilişkin şikayetlerinde fatura tartışmalarının aksine, hizmet kalitesi ve altyapı sorunlarının ilk sırada yer aldığı belirlendi.
İşte EPDK’nın son verilerine göre enerji sektöründeki şikayet karnesi:
Elektrikte En Büyük Sorun: Kesintiler
Elektrik sektöründe kaydedilen 118 bin 673 bildirim, vatandaşın yaşadığı temel sorunları net bir şekilde ortaya koydu. Şikayetlerin yüzde 44,4’ünü (52 bin 690) elektrik kesintileri oluştururken, voltaj dalgalanmaları yüzde 8,7 ile ikinci sırada, şebekeye fiziki bağlantı ve yatırım talepleri ise yüzde 8,4 ile üçüncü sırada yer aldı. Bu veriler, tüketicinin elektriğe kesintisiz ve kaliteli erişim konusunda ciddi beklentileri olduğunu kanıtlıyor.
Doğal Gazda "Bağlantı" Düğümü
Doğal gaz tarafında ise tablo, abonelik ve bağlantı süreçlerinin en önemli başlık olduğunu gösterdi. Toplam 38 bin 832 bildirimin yüzde 52’si doğrudan bağlantı süreçlerindeki aksaklıklara işaret etti. Fatura kalemlerine yönelik itirazlar yüzde 5, servis kutusu şikayetleri ise yüzde 7 oranında kalarak, doğal gazda tüketicinin odağının fiyatlandırmadan ziyade işlem süreçleri ve erişim olduğu vurgulandı.
Elektrikli Araç Şarj Hizmetlerinde Yetersizlik Alarmı
Elektrikli araçların yaygınlaşmasıyla birlikte şarj hizmetleri de şikayet listelerine "yeni bir başlık" olarak eklendi. Sektörde işlem gören 1.024 bildirimde en dikkat çekici unsur, yüzde 15,2’lik oranla şarj istasyonu yetersizliği oldu. Ayrıca hizmet alamama, ekipman sorunları ve ödeme/rezervasyon kaynaklı aksaklıklar da tüketicilerin şarj ağından beklentilerinin henüz tam karşılanamadığını gösterdi.
Mevsimsel Etki: Yazın Klima, Kışın Kombi
Şikayetlerin yıl içerisindeki dağılımı, enerji tüketim alışkanlıklarının mevsimsel olarak değiştiğini kanıtladı. Yazın sıcaklıkların artmasıyla birlikte klima kullanımı nedeniyle elektrik şebekesi üzerindeki baskı yoğunlaştı; bu durum temmuz ve ağustos aylarında kesinti ile voltaj dalgalanması şikayetlerini zirveye taşıdı. Kış aylarında ise doğal gaz kullanımının yükselmesiyle kombi bağlantıları, kesme-açma işlemleri ve servis süreçleri şikayetlerin ana odağı haline geldi.
Çözümün Adresi: İlgili Şirketler
EPDK raporu, başvuruların çözüm süreçlerine dair de önemli bir ayrıntıyı paylaştı. Gelen şikayetlerin büyük çoğunluğu kurumdan ziyade hizmetin doğrudan sağlayıcısı olan şirketler tarafından yönetiliyor. Raporun verilerine göre başvuruların;
-
%59’u elektrik dağıtım şirketlerine,
-
%21’i doğal gaz dağıtım şirketlerine,
-
%7’si elektrik tedarik şirketlerine,
-
%13’ü ise doğrudan EPDK birimlerine yönlendirilerek çözüme kavuşturuluyor.