Erzincan’da internet üzerinden yapılan alışverişlerin artmasına paralel olarak tüketici şikâyetleri de hızla yükseliyor. Son dönemde özellikle kusurlu ürün, ayıplı hizmet, iade taleplerinin reddi ve taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle başvuruların belirgin şekilde çoğaldığını söyleyen Erzincan Tüketici Hakları Koruma Derneği Başkanı Av. Alp Zekeriya Bingöl, vatandaşlara güçlü bir çağrı yaptı.
Bingöl, birçok tüketicinin “burokrasi zor” düşüncesiyle hakkını aramaktan çekindiğini ancak Tüketici Hakem Heyetlerine başvurunun tamamen ücretsiz olduğunu ve E-Devlet üzerinden birkaç dakikada yapılabildiğini vurguladı.
“Dijital Başvuru Süreci Hem Hızlı Hem de Güvenli”
Artan şikâyetler sonrası Erzincan’daki tüketicileri bilgilendirmek istediklerini ifade eden Bingöl, dijital başvuruların önemine dikkat çekerek şöyle konuştu:“Başvuruların E-Devlet üzerinden yapılabilmesi hem süreci hızlandırıyor hem de tüketicilerimizin hak kaybı yaşamasının önüne geçiyor. Artık kimse ‘uğraşamam’ bahanesiyle hakkını aramaktan vazgeçmesin.”
Kimler Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurabilir?
Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetle ilgili uyuşmazlıklarda her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar içinde başvuru yapabiliyor.
2025 yılı için belirlenen sınır: 149.000 TL
-
149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunlu.
-
Bu tutarın üzerindeki taleplerde ise arabuluculuk veya Tüketici Mahkemelerine gidilmesi gerekiyor.
**E-Devlet Üzerinden Başvuru Nasıl Yapılıyor? İşte Adım Adım Rehber**
-
E-Devlet’e giriş
turkiye.gov.tr üzerinden T.C. kimlik numarası ve şifre ile giriş yapılır. Arama kısmına “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru” yazılarak TÜBİS ekranına ulaşılır. -
“Uygulamaya Git” → Yeni Başvuru
Sistem otomatik olarak Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)’ne yönlendirir. “Tüketici Başvuruları” bölümünden “Yeni Başvuru Yap” seçilir. -
Firma Bilgilerinin Girilmesi
Şikâyet edilen firmaya ait MERSİS veya vergi numarası varsa bilgiler otomatik doldurulur. Yoksa fatura üzerindeki bilgiler sisteme manuel girilir. -
Uyuşmazlık ve Talep Bilgilerinin Yazılması
-
Ürün veya hizmete ilişkin tutar kuruşuna kadar doğru yazılmalı.
-
Talep türü olarak iade, değişim, onarım veya bedel indirimi seçeneklerinden uygun olanı seçilmeli.
-
Şikâyet özeti kısa, net ve delillere dayalı olmalı.
-
Örnek: “Cihaz satın alındıktan üç gün sonra arızalanmış; servis, kullanıcı hatası gerekçesiyle tamiri reddetmiştir. Servis raporu ektedir.”
-
-
Belgelerin Yüklenmesi
Başvurunun kabulü için tüm kanıtların sisteme eklenmesi gerekiyor:-
Fatura veya fiş
-
Sözleşme örneği
-
Ürünün kusurunu gösteren fotoğraflar
-
Servis raporları
-
Firma ile yapılan yazışmalar
Belgeler PDF veya JPG formatında yüklenebiliyor.
-
-
Onay ve Süreç Takibi
Bilgiler doğrulandıktan sonra başvuru onaylanıyor ve tüketicinin ikamet adresine göre ilgili Hakem Heyeti'ne iletiliyor. Süreç yine E-Devlet üzerinden takip edilebiliyor.
“Belgelerinizi Mutlaka Saklayın” – Av. Bingöl’den Kritik Uyarı
Dernek Başkanı Bingöl, başvuru sürecinde belgelendirmenin önemine özellikle vurgu yaptı:“Tüketicilerimiz bazen ‘nasıl olsa sonuç çıkmaz’ diyerek başvuru yapmaktan vazgeçiyor. Oysa Hakem Heyeti kararları mahkeme hükmündedir ve firmalar için bağlayıcıdır. Fatura, servis raporu, görseller ve yazışmalar eksiksiz sunulursa tüketicinin haklı olduğu durumlarda sonuç alınması çok daha kolaydır.”
Başvurular ücretsiz yapılıyor ve tüketiciden hiçbir masraf talep edilmiyor.
Kararlar 3–6 Ay Arasında Sonuçlanıyor
Tüketici Hakem Heyetleri, başvuruların yoğunluğuna göre dosyaları ortalama 3 ile 6 ay arasında karara bağlıyor. Sonuçlar taraflara yazılı olarak tebliğ ediliyor.
“Hak Aramak Hem Tüketiciyi Korur Hem de Firmaları Daha Dikkatli Olmaya Zorlar”
Erzincan Tüketici Hakları Derneği, vatandaşların yasal haklarını bilinçli şekilde kullanmasının yalnızca kişisel mağduriyetleri gidermekle kalmayacağını; aynı zamanda satıcı ve hizmet sağlayıcı firmaları daha kaliteli hizmet vermeye zorlayacağını belirtiyor.